当店のご利用方法

◆ご注文とお支払いについて◆

【お支払い方法について】

当店の決済方法は3種類になります。ご希望に沿ったものをお選びください。

クレジットカード

ご利用いただけるカード会社は【VISA】【MasterCard】【JCB】【AmericanExpress】になります。
お支払いは一括払い・分割払い・リボ払いからお選びください。
クレジットカード決済の場合は同梱・追加の希望ならびにお取り置きは一切不可となります。

※決済画面はGMOグローバルサインによりSSL暗号化された高いセキュリティページです。

 

代金引換〈ヤマト宅急便〉

現金のみのお支払いとなります。 商品受取時に代金をドライバーにお支払いください。
お支払いの総額が30万円を超える場合は、お品物と金額を2個口以上に分けてのお届けとなります。

※初回を含む購入履歴の少ないお客様の高額注文の場合は、電話で事前確認させていただく場合がございます。
万一ご指定の日時にご不在の場合は、不在宅配票が届けられますので、お客様より管轄のヤマト運輸配送センターへ再配達日をご指定ください。

 

◆銀行振込〈三井住友銀行・楽天銀行・PayPay銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行〉

商品の発送はご入金確認後となります。
当店の銀行口座は、注文完了後の受注完了メールに記載しています。
(自動送信メール・サイト内ではご案内をしていません。)

各口座へのお振込手数料はお客様にてご負担願います。

銀行振込のご清算期間はご注文日から2週間となります。万一期間を過ぎる場合は問合せフォームよりご連絡ください。

ご注文者様とご入金時の入金名義が異なる場合、ご入金の確認ができず商品発送が遅れるケースが増えています。
(例 ご家族の方の名義でご入金、会社名でのご入金、ご注文者様とは違う方のご入金等)

入金名義が異なる場合は、ご注文時の備考欄にご記載いただくか、当店までメールまたはお問合せフォームよりご連絡ください。
ご注文者様とお名前が一致しない場合は、入金名義確認後の発送となります。

 

◆当店ポイント決済
送料も含む全額を当店ポイントを使用してのお支払いの場合は、ユーザー登録が必要となります。
ポイントはカート内「お支払い方法の設定」の画面でご利用可能です。
※下記画面にてご利用ポイントを入力します。全額利用する場合は決済方法で「銀行振込」を選択してください。
※ポイントは当店でのみご利用可能です。
※ ポイントは付与確定後から有効となります。

ポイントのご利用については、詳しくは「ショップポイントの付与について」をご確認ください。

※またポイントは販売もしております。⇒ポイント販売のページ





【送料について】

当店の送料は配送方法・決済方法により異なります。下記の表をご確認ください。





【同梱について】

追加注文をされた場合、お荷物を1つにまとめてお届けする「同梱発送」が可能です。※クレジットカード決済を除く

《代金引換のお客様》
同梱希望の場合は、備考欄へ「注文番号●●●と同梱希望」とご記載ください。
記載がない場合は同梱できない場合があります。

《銀行振込のお客様》
合算金額でお振込頂きましたら、同梱発送でお送りします。
なお、当店から合計金額のご案内はしておりません。

※送料やポイント分など、お支払額よりも多くご入金いただいた場合でも原則的に
ご返金の対応しておりませんので、合算のお振込みの場合は金額を再度ご確認ください。

《クレジットカード決済のお客様》
クレジットカード決済はご指示をいただいても同梱をすることができかねます。あらかじめご了承ください。

《同梱時の送料について》
代金引換で同梱の際は、商品の合計金額を、当店の送料条件と照らし合わせて送料を再計算します。
銀行振込のお客様はお手数ですが、合計金額から送料をご自身で計算いただいた上で、お振込みください。

《配送締切時間を超えた場合》
発送締切を過ぎたご注文との同梱はできかねますのでご注意ください。 その場合、後からいただいたご注文は翌日発送となります。




【領収書の発行について】

《代金引換のお客様》
お支払時にドライバーからお渡しする、送り状の控えが『領収書』を兼ねております。

《クレジットカード決済のお客様》
カード会社から送付されるご利用明細書が、領収書代わりとなります。

《銀行振込のお客様》
金融機関で発行される「お振込み明細書」が領収書代わりとなります。

あて名の変更や経理上などの諸事情がございましたら、当店で発行をいたしますので
ご希望の際は、備考欄に詳細をご記載ください。

尚、ポイント決済の場合はいかなる場合も発行はいたしておりませんのでご了承ください。
※商品として「ポイント購入」された場合は購入時に備考にご記載ください。




【お取り置きサービスについて】

過去に5回以上の購入履歴のあるお客様を対象にしたサービスです。
・3週間という通常よりも長期の精算期間を設けています。
・お取り置き件数は、5件分(※)まで可能です。
・ご指示をいただければすべて一括でも、分割件数でも発送できます。
発送は注文1件単位になりますので、同じ注文内で商品別に発送をお受けすることはできかねます。

※あくまでも目安なのでご自身で管理して頂ければ5件以上でも構いません。
※クレジットカード決済との併用(注文時カート内)はできかねます。
※また精算時(発送連絡をいただいた際)にクレジットカード決済を選択をすることはできません。

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日時指定のあるお取り置き』は発送方法が代金引換の場合は
ご指定日の3日前にご連絡がなくても発送をさせていただきます。
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お取り置き分の同梱発送のご指示は、
追加ご注文時の備考欄に【○件同梱発送希望】とご連絡ください。
記載がない場合は追加注文分のみの発送となります。

お取り置き分のみの発送の場合はメールにてご連絡ください。

万一、期間を過ぎる場合はメールよりご連絡をお願いします。
3週間以内のご精算が難しい場合は、
内金をご入金いただくことでお取り置き期間を1週間延長することもできます。

※お取り置き期間を過ぎたご注文の精算が済んでいない場合は、新規注文はお受け出来ませんのでご了承ください。


◆配送について◆

【配送の種類】

◆ヤマト宅急便 (代金引換便&宅配便)


送料についてはこちら

商品をお客様の玄関先までお届けするヤマト宅急便です。当店の出荷日の1日~3日でお届けとなります。
ヤマト宅急便のお届け日の目安はこちらの地図をご覧ください。

《日時の指定について》
「配達日時の希望」が可能です。カート内での希望日時の入力は3日後から可能ですが、 
最短発送ご希望の場合は「希望なし」を選択してください。(備考欄に記載いただくとより確実です)

時間指定・各地域の最短到着時間の詳細はこちらでご確認ください ⇒時間指定について

《同梱について》
2件以上の同梱をご希望の方はこちらをご覧ください。

《保証について》
万が一の破損の際も、保険が適用されます。(上限30万円まで)
配送規定により、お買い上げ合計金額が30万円以上の場合、お届け商品を2個口以上に分けて発送させていただきます。

《以下、ご確認ください》
ヤマト運輸の繁忙期や交通事情、天候などにより遅れる場合がございます。
最寄のセンター留めも可能です。ご希望のセンター名を備考欄より必ずご連絡ください。

◆ヤマト運輸 (ネコポス)


送料についてはこちら

《ネコポスについて》
配送はポストへの投函となります。
宅急便と同じスピードで本州であれば発送日の翌日の到着です。
ポスト投函ですので到着日・配達時間の指定はできません。
ポスト投函という性質上、ヤマト運輸規定により※保障は3,000円までとなります。3,000円を超えるご注文は【保証なし】になりますので高額の商品は宅配便をおすすめします。
※運送中における破損や紛失のみが対象です。ポスト投函後の紛失盗難に関しましては一切責任を負いません。
《同梱について》
決済方法が銀行振込で2件以上の同梱をご希望の方はこちらをご覧ください。

《配送の変更ついて》
規格は厚さ2.5cm/大きさA4サイズまでとなっております。
梱包時にその規格を超える場合はご連絡の上、宅配便に変更してお送りします。

《以下、ご確認ください》
お客様の理由で高額購入でもポスト投函を希望される方もいらっしゃいますので、注文時にネコポスを
ご選択された場合には、金額に関係なくそのまま発送させていただきます。
どのような場合でもポスト投函をご希望される場合は、「注文備考欄」より
お知らせください。荷物を2つに分けるなどの対応をさせていただきます。)

◆日本郵便 (レターパックプラス)


送料についてはこちら

《レターパックについて》
配送は配達員から直接手渡しで受け取れますので安心です。
発送後も安心の「追跡サービス」で、配送状況をご確認ができます。

《配達目安とお届け指定について》
発送日の翌日~2日程度でお手元に到着します。※遠隔地は数日要します。
配達日・時間帯の指定はできません。
免責(保障無)ですのでご注意ください。※高額の商品は宅配便をおすすめします。

《同梱について》
決済方法が銀行振込で2件以上の同梱をご希望の方はこちらをご覧ください。

《配送の変更ついて》
レターパックプラスをご指定の場合も重量、サイズに応じて宅配便に変更する場合があります。




【発送日(出荷)について】

当店では可能な限り当日発送に努めております。

《クレジットカード決済・代金引換の締め切り時間》
平日   : 16時までのご注文
土日祝日: 16時までのご注文

《銀行振込の締め切り時間》
平日   : 16時までのご入金確認
土日祝日: 16時までのご入金確認

※混雑状況により上記時間より前後する場合があります。

《日付指定のある発送について》
到着日を指定されているご注文は、到着予定日の3日前に当店より発送しています。
追加等をご検討の場合はご注意ください。



◆商品について◆

【価格について】

当店の価格は、専任のバイヤーにより海外工場から直接大量買い付けを行い
販売もインターネットに特化することで過剰経費を抑え、市場価格よりも
お求め安い価格設定でご提供しております。
また当店の商品は、すべて卸売り価格での表示です。
会員価格制度等は設けておりませんので、個人の方でもお気軽にお買い求めください。
業務用の大口でオーダーを希望される場合は、こちらからお問い合わせください。
状況により、別途お見積もりいたします。


【天然石について】

当店で扱う石は、主に「天然石」を扱っております。人工石、ガラス等は各商品ページで表記しています。
また、クリスタルのラウンドなど人工製品が多く流通している商品は敢えて『天然』の記載をしていますが
記載がないものも天然ですのでご安心ください。
当店で扱う天然石は品質維持のため、鑑別機関にて鑑定を行っています。


【ご注文時のご要望について】

当店では品質に関するご希望のリクエストはお受けできかねます。

粒の大小など形状に関する、簡単なご要望は1連単位での購入の場合のみ対応しています。
ただ、在庫の中からの選別になるので、ご希望に添えない場合もあります。予めご了承ください。

<ご希望に添いやすい例>
・【大粒希望】【小粒希望】など、簡単なサイズのご希望。※連単位の場合のみ
・【平たい形状希望】【プックリしたもの希望】など簡単な形状のご希望。
・品質に関係の無いスモーキークォーツの濃淡に関する指定。
・粒売りの「ピアス用」というご希望。※大きさの指定はできかねます。

<ご希望に添えない例>
・○○mm×○○ミリ×○○ミリのもの希望といった細かいサイズ指定。
・品質にかかわるご希望。
(綺麗なもの、シラーの強いもの、色の濃いもの、傷・インクルージョンの少ないもの、模様のはっきりと見えるもの等)
・写真○枚目の上から○本目のもの希望といった単体指定のご希望。
・色の差が発生する商品に対する濃淡(明暗)指定のご希望。
・粒売りのサイズを揃えるご希望。粒売りの商品は大小サイズを混ぜて送ります。


お客様ご本人に選んで頂けないのがインターネット販売のデメリットですが、メリットとしてお安く販売でき、
わざわざ遠方まで仕入れに行く必要がなく、自宅から多種多様の商品を購入できるといった利点も多くあります。
何卒ご理解の程、よろしくお願いします。


※なおご要望に沿えない場合でもキャンセル・返品は一切お受けしておりませんので、予めご了承ください。


【天然石の販売単位ついて】

当店で天然石の販売単位は「連」で表しております。商品によって異なりますが1連は約40cm程度ものが多く、
それを基準に販売単位を設定しています。下記画像をご覧ください。

当店の商品名はこのようなルールで表記をしています。
◆販売単位
 1/4連・・・・1連の1/4の長さです。上記の商品だと9.5cmの長さです。
   半連・・・・1連の半分の長さです。1/4連と同様、少しだけあれば良いという場合はぜひご利用ください。
   1連・・・・基本の長さです。
   5連・・・・多めに必要な場合ご利用ください。1本単価が割安になります。
  10連・・・・さらに多く必要な場合はこちら。単価もより安くなります。

  1連(ブレス)・・・・1連=ブレスレット形状の商品です。長さにして17cm程度がほとんどです。
  ※長さ・形状にご注意ください。

◆粒数の目安

 


【お気に入り商品について】

当店サイト内で気になる商品はお気に入り機能を使って複数記憶させることができます。
各商品ページのカート付近に「お気に入りに追加」というボタンがありますので気になる商品はご登録ください。
登録した商品はお気に入り一覧ページでご覧になれます。

当店看板からお気に入り一覧ページへ移動できます。(画像参照)

 


◆商品ページの表記について◆

【連の長さ、サイズ】

粒のサイズにつきましては平均値での表記をしていますが、
1粒ずつのサイズ計測をしていない為、連によっては表記のサイズを前後する粒も含まれる場合があります。

商品の長さを表記する際、不良粒の予備分として実際の長さよりも少し短めに表記していますが、
計り方や連ごとの差も含めまして、中には表記より短いものも混ざってしまう場合が稀にあります。
表記の約10%以内の差は誤差としてご了承ください。
検品には十分注意をしておりますが予備粒の範囲を超える不良がありましたら当店までご連絡ください。

計測方法や個体差などにより表記サイズとの細かな差はどうしても発生します。
説明欄のサイズはあくまで目安としてお考えください。


【穴サイズについて】

穴サイズが表記されていないものに関しましては、連によって、また粒によっての個体差も
かなり生じてしまう為、「不明」としています。
また、表記していないものは全体的に穴が小さめです。加工にはワイヤー等をご使用ください。

記載のないものはほとんどの場合、シリコンゴムは通りません。
穴サイズの記載のないボタンカットなどは0.5mmのピンが通るものと通らないものが混ざる場合があります。

穴サイズの記載のないオーバル、タンブルなどは0.5mmのピンは通る場合が多いですが、
それを当店で保証するものではありません。
淡水真珠に関しては0.5mmのピンはほとんど通ります。
なお、記載のあるものに関しましてもあくまで目安であり、保証対象ではありません。


【産地について】

商品説明には当店で把握している範囲で、石の情報を記載しています。
産地による石の差がない天然石に関しましては、複数の産地から工場に
原石として入るため正確な産出場所の特定は難しいのが現状です。

確実に産出された場所がわかる石、産地を特記すべき天然石に関しましては、
商品タイトルや商品説明にも産地を明記しています。

商品名や商品説明文に産地が含まれない石に関しては、
天然石カテゴリの上部に各石の主な産地を記載しています。
下記の手順でご確認ください。

1.各商品ページのメイン画像上のカテゴリ「天然石名(※写真ではカイヤナイト)」をクリック
2.カテゴリページに移りますので上部の産地情報をご確認ください。


【石の染色や処理について】

染色や特別な処理に関しましては、当店の把握している範囲で記載を行っています。
染色が一般的な石に関しては特別記載しておりません。
加熱処理、樹脂浸透処理、照射処理等につきましても同様です。
逆に非加熱、樹脂浸透処理なし等、処理がされていないことが通常と異なり、
石の希少性に繋がる場合は記載をしております。
また染色の商品は石個体で色の入りやすい、入りにくいがありますので色の差は生じることがあります。
同型番でも入荷時期やロットによる色の差が出る可能性がございます。


【石の名前について】

天然石には1種類に対しても「鉱物名」「流通名」「フォルスネーム」「和名」など、さまざまな呼び名がありますが、
当店では「流通名」を主として商品を販売しています。

ex) ターコイズ=トルコ石  ブラックトルマリン=ショール インカローズ=ロードクロサイト

カテゴリー分けをしていますが、ご希望の商品が検索に掛からない場合は別の名前でお試しください。


【商品画像について】

《商品の色味について》
天然石を含む、すべての商品画像は可能な限り、実物と同じ色合いでの撮影を心がけております。
同じ在庫の中でも商品ロットにより多少の色味の差が出ることがあります。
また、お客様のモニター状況による色味の違いはご対応できかねます。
明らかに違いが有る場合は当店までご連絡をお願いします。


《商品画像のひき輪のサイズ》
商品と一緒に撮影していますネックレスの留め具「ひき輪」のサイズは外径6mmのお品です。
また、商品によってはマス目が1cm×1cmの方眼紙も使用しています。
商品サイズ比較の参考にしてください。


各商品の追加画像に「ひき輪」入りの画像を入れています。


【品質ランクについて】

品質のランクについては石の種類や特性などを加味した上で、当店独自の格付けを行っています。
連によって個体差が生じる場合もありますので、あくまで目安としてお考えください。

パールに関しては全体のグレード以外に、商品ページ内において照り、傷などを
アルファベットのランクで表記していますので、各パールのページをご参照ください。


◆在庫について◆

【在庫表記について】

当店の在庫表記は『総在庫数』と『購入可能セット数』に分けて表示しています。

『総在庫数』は、原則的に当店の全ての在庫数のことで、在庫が0になると完売となります。
完売になった商品は、サイトから非表示になります。

『購入可能セット数』は総在庫数を販売単位を元に割り出した、『購入できる数』になります。
例えば、在庫が100個あり、10個セットで販売している商品の場合、総在庫数は「100」購入可能セット数は「10」になります。

商品により在庫表を開く、旧在庫表示の商品もございます。こちらは在庫表のボタンをクリックしていただき在庫数をご確認ください。

《ご注意ください》
フィーチャーフォン端末(=ガラケー)ご利用のお客様は在庫数を確認できませんので
一度、パソコン等で在庫ご確認した上で、ご注文をお願いします。


【在庫超過による欠品について】

当店の在庫の数を超えるご注文があった場合「在庫超過(注文過多)による欠品」となります。
通常であれば、在庫数を超えるご注文は、当然受け付けないようになっておりますが
注文した端末(PCや携帯)の問題または誤った操作により、稀に起こる事があります。
主な原因は下記の3つです。

◆カート画面での購入数量の追加◆
商品画面の総在庫数にたいして、注文画面(カート内)で注文数の変更、
または、長時間カートに入れている場合

◆モバイル専用サイトからの注文◆
当店の受注システムはフィーチャーフォン端末(ガラケー)では
正常に在庫表示ならびに制御ができない場合があります。

◆お使いのPCの環境設定により当店サイトが正しく表示がされていない◆
当店チェックページでお客様のパソコンの状況を確認できます。
一度ご確認ください。(赤字で無効エラーが出た場合は修正が必要です)
PC環境のチェックページを見る

万が一、上記の理由で欠品が発生した場合は、当店からメールをお送りしますのでご返信をお願いします。
発送はお急ぎの場合でも、お客様からご連絡をいただいてからになります。


◆メールについて◆

【受注から発送までのメール】

当店では発送完了までに、必ず3通以上お客様宛にメールをお送りしています。
主に下記の4通が中心です。

【1】ご注文確認メール(自動送信)
ご注文直後に自動的に送信されるメールです。ご注文が当店に届いた事を24時間お知らせしています。

【2】受注完了のお知らせ
当店に届いたご注文をスタッフが確認した際に送信しています。送信時間帯はAM9:00~PM9:00です。
銀行振込の口座はこのメールに記載しています。

【3】ご入金確認メール
当店の銀行口座にお客様からのご入金が確認できた場合に送信しています。

【4】発送完了のお知らせ
当店から商品を発送したことをお知らせするメールです。ご注文内容のほか、追跡番号や
到着予定日などもお知らせしています。

上記のメールはご注文をいただいたお客様に必ず送信しています。
もし届いていない場合は、
・迷惑メール扱いでゴミ箱入っている。
・注文時のアドレスに誤りがある。
・受信拒否設定になっている。(PCからのメールをブロック)

これらの理由が考えられますので一度ご確認ください。
それでも見当たらない場合はメールまたはお問合せフォームよりご連絡ください。


【受注メールが届かない場合】

自動送信は到着するが受注メール・発送メールが届かないというお問い合わせがございます。
この場合ほとんどの場合が携帯キャリアメールもしくはGmail・Yahooなどのフリーメールです。
昨今、迷惑メールや詐欺メールが増加するのと比例して携帯やメールサービスでセキュリティが高く設定されております。
当店からのメールは受注に対し複数同時送信を行っておりますので迷惑メールとの判定をされ受信側のサーバーでカットされる
ケースがございます。メールが届かない場合は「@kenkengems.com」に対して受信許可設定をした上で当店にお問い合わせください。

こちらにも詳しく説明しております。⇒受信設定について


【お問い合わせの返信について】

当店へお問い合わせのメールのご回答は3日以内の返信としています。
ご回答ができるお問い合わせはすぐに対応しておりますが、入荷時期など確認に時間を要するものは
回答まで少しお待たせする場合があります。ご理解の程、よろしくお願いします。


【メールマガジンについて】

当店では月に数回メールマガジンを発行しております。
内容は、新商品のご案内やスタッフのおすすめ情報をご案内しています。ぜひ一度ご覧ください。

アドレスを入れるだけで利用登録ができます。⇒メルマガ登録ページへ


◆キャンセル・返品交換について◆

【発送前のキャンセル・変更について】

当店では『お客様都合』による、注文完了後のキャンセル・変更はお受けしておりません。

例としては

・注文内容の変更や注文のキャンセル(一部商品のみも含む)
・決済をクレジットカードへの変更希望(銀行振込←→代金引換は変更可)

当店ではお客様へご注文後、すぐに発送ができるように発送準備に取り掛かっております。
また、「キャンセル不可」というのは、厳しい条件だというのは、十分に理解しておりますが
「円滑に発送準備を完了させる事」と「キャンセルや変更に伴うお手続きをなくす事」により
価格を抑えてご提供させていただけている面も多分に ございますのでご理解ください。

またご発注前に、お間違いがないかもう一度ご確認ください。ご協力宜しくお願いします。


【発送後の返品希望について】

当店は卸販売ですのでお客様都合でのご返品はご遠慮いただいています。

すべてのご注文に対する、到着した商品の返品希望はキャンセル希望と同様で
受付いたしかねます。

【お客様都合・免責事項に該当する返品交換をお受けできない例】
 ・商品画像と実物が色味に違いがあるなど、モニタ環境や個人の感じ方の差による返品交換希望
 ・発送後、お客様の注文間違いによる返品交換希望。
 ・使用されたものまたは制作を開始してからの穴カケや破損に対する交換・返品希望。
 ・天然石の特有の原石由来の傷・内傷などに関する返品交換希望。
  ※ページ表記に「傷なし」のコメントがあった場合はご対応します。
 ・過去の注文と色・サイズに誤差があるという個体差による返品交換希望。
 ・画像・ページ表記の範囲内で品質がお客様の基準に合わないという理由での返品交換希望。
 ・穴サイズ、穴の空き方に関する返品希望(工程上のブレ・誤差が出るため対象外です。未貫通のものは除く)
 ・連の商品で一度、お客様が通し糸から外されている場合。(半連などカットの商品でやむなく外れているものは除く)
皆様のご理解とご協力をよろしくお願いします。

万一、上記に該当しない商品の不良などがあった場合は「発送後のトラブル」の項目をご確認ください。

なお、また、通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって
規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となりますため、
当サイトではクーリングオフはご利用できません。


◆発送後のトラブルについて◆ ※到着3日以内にご連絡お願いします。

【商品が届かない場合】

当店の発送完了メールが送られているにもかかわらず、商品が到着しない場合は
各社のお荷物のお問い合わせナンバーより追跡が可能です。

【ヤマト運輸】
クロネコヤマト お荷物お問い合わせサービス

【日本郵便】
レターパック お問い合わせサービス

各社の運送状況をご確認の上、最寄の営業店までお問い合わせください。

最大限、お客様の希望日時に間に合うように努力をしていますが、
交通渋滞や自然災害などによりお荷物が予定よりも遅れる場合もございます。
あらかじめご了承ください。

また、宅配便でお届けした際にご不在の場合は、不在票が入りますので
担当ドライバーへお客様から再配達のご連絡をお願いします。

その他商品が届かないというトラブルはメールまたは、お問合せフォーム よりご連絡ください。


【商品に不足や間違いがあった場合】

万が一、お届けの商品に不足や数量間違い・商品違いがありましたらお手数ですが
メールまたは、お問合せフォームよりご連絡ください。
当店に在庫残数の確認、商品発送時のカメラ映像を確認をさせて頂き、不足の確認が
取れ次第、至急不足分を発送いたします。

また、細かなパーツや粒売りの商品は、まれに別の商品の袋に貼り付いていることが
ありますのでご連絡前に再度確認をお願いします。


【商品に不良があった場合】

お届けした商品に万一、不良があった場合はお手数ですがメールまたは、お問合せフォームにてご連絡をお願いします。
また、可能な場合だけで結構ですが、ご連絡の際、不良と思われる商品の画像をお送りいただくと対応がスムーズです。
⇒商品画像をメールで送る

次のような場合は直ちに対応いたします。
・商品画像と比べて明らかに品質が異なる場合⇒当店で再検品をいたします。
・運送時における破損

以下の場合は免責とさせていただきます。
・使用した商品はいかなる場合でもお受けできかねます。
・未使用でも糸から外した商品 ※お客様で検品される際は外さぬようご注意下さい。
・商品到着から4日以上経過した商品
・商品説明の表記内のサイズ誤差ならびに品質誤差
・「想像していたものと異なる」など個人的主観に基づく場合
・表記の長さを超えてお送りしている【※予備粒】で対応可能な場合
・モニタの環境による色目の誤差
・穴サイズ、通し穴に関する返品希望ならびにお客様がワイヤー等に通す事で生じた破損
・天然石、シルバーなど金属パーツ等の時間経過による変色・酸化

※予備粒・・・天然石の連は表記の長さでの価格設定をしていますが、お届け商品はそのほとんどが
表記の長さよりも1cm~2cm程度、予備として長めにお送りしています。

画像等で判断がつかない場合は当店で再検品をさせていただく場合があります。


◆会員サービスについて◆

【当店ショップ会員とは】

当店のショップ会員にご登録いただくと、2回目以降のお買い物がとても便利になります。
一度ご登録いただくと、購入履歴の確認ができ、お買い物時の住所入力も不要になります。
そして会員の皆様にはお買い物時のショップポイント制度がご利用になれます。


【ショップポイントの付与について】

ショップポイント制度は、ポイントは基本、商品金額で1,000円のお買い上げごとに30ポイントがお客様の
アカウントに付与されます。(イベント等で付与率が変動する場合もございます。)
ポイント付与は商品代金にのみ適用されます。送料・手数料にはポイントは付与されません。

ポイントは商品発送後に付与が確定いたします。
取得いただいたポイントは1ポイント=1円で次回から当店でご利用いただけます。
また、注文確定後にポイント利用のご連絡をいただいても、ご対応できませんので予めご了承ください。

※ショップポイントの付与並びにご利用は会員登録が必須となります。登録前の購入に対してのポイントに関しましては
ご対応できかねますのでご了承ください。


【ポイントの販売について】

ポイントは販売もしております。⇒ショップポイント販売ページ
【ポイント購入のメリット】
・注文をしてからの確認から振込完了までの手間が不要
・銀行の営業時間に影響されません。
・弊社での入金の確認が不要となり、発送が早くてスムーズです。

便利なショップポイントシステムをぜひご利用ください。


【会員の登録方法】

ショップ会員のご登録は下記の2つの方法があります。

≪注文と同時にご登録の方法≫

ご注文の際、注文者情報を入力するページの下にショップ会員という項目がありますので「会員登録する」にチェックを入れ、
任意のパスワードを入れてください。パスワードは当店ではシステム上、把握ができません。



≪新規会員登録ページから登録する方法≫

会員登録用のページをご用意しています。 ⇒ 新規会員登録ページはこちら
こちらのページより、
1.お客様のメールアドレスを入れて送信して仮登録する
2.指定のアドレスに仮登録のメールが送信されますのでメール内にある「本登録」のリンクから必要な情報を入力する。
3.パスワードを設定して「確認」で本登録完了です。


【マイアカウントについて】

会員のお客様はマイアカウントページでご注文の状況やポイントの管理、過去の履歴などがご覧になれます。

住所の変更やメールアドレスの変更
はこちらのマイアカウントから変更・修正ができます。
また会員の退会につきましてもこちらからお手続きが可能です。


【ショップクーポンについて】

当店イベントなどでショップクーポンを発行することがあります。
配布された「クーポンコード」を注文時に入力することで割引などの特典を受けることができます。


当店が発行する各クーポンはお一人様(1配送先)、一回限りのご利用となります。
複数回の使用があった場合は、無効となります。また入力忘れや備考欄に記載いただいても適用できかねますのでご了承ください。


◆お問い合わせ◆

【弊社について】

天然石のビーズを中心にアクセサリーやジュエリー素材を業者様・企業様・デザイナー様向けに販売している卸問屋です。
世界各国の工場からの直接大量の買い付けを行っています。 毎月の入荷量は約2~3トン!
プロバイヤーによる大量の一括買い付けにより、高品質、低価格を目標としています。
また当店でしか手に入らない当店企画のオリジナル商品も多数ございます。
さらに天然石の他にも、各副資材を取り扱っています。 日本最大級の品揃えと価格で皆様をお待ちしております。


【海外への発送について】

当店では海外への発送も積極的的に行っております。海外にお住いのお客様も是非ご利用ください。
発送はFEDEX・DHL・EMSで 実費にてお送りします。お気軽にお問い合わせください。

また外国人のお客様のためのGlobal Web Storeもございます。⇒store.kenkengems.com
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We are wholesaler from Japan supplying gemstone beads,loose stone,cabochon for the materials of jewelry to all over the world.
We provide our service to you with the best selection and wholesale price!
Global Web Store >>store.kenkengems.com


【商品の入荷について】

定番として取り扱っている商品に関しましてはできるだけ安定的な入荷を心がけております。
次の入荷の時期に関しましては、研磨工場への原石の供給状況や在庫の状況から正確な判断をすることが難しいのが現状です。
通常、当店が工場にオーダーしているものは原石があれば約1ヶ月~2ヶ月程度で再入荷します。

完売してしまった商品に関しましては、可能な限り、再度入手したいと思っておりますが、希少石や特殊な形状の場合は再入荷が
難しいものもございますので、その点はご了承ください。

再入荷時期が不明な商品や新製品のリクエストなどは商品リクエストフォームからご連絡ください。
商品リクエストフォーム

リクエスト品が入荷・再入荷した際の個別連絡は当店からは行っておりません。サイト・メルマガでのご紹介となります。
少しでも早く、多くのお客様にご紹介できるよう当店でも尽力いたします。